Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il Cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione esplicita della volontà di restituire i prodotti.
Modalità di richiesta reso
Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve:
- compilare il modulo di reso
- inviarlo all’indirizzo email: shop@soscasaitalia.com
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti:
- 📞 +39 340 3831104 (dal lunedì al venerdì, 09:00 – 13:00)
- 📧 shop@soscasaitalia.com
Una conferma della richiesta verrà inviata al Cliente via email.
Condizioni per il reso
Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- i prodotti devono essere integri, non utilizzati e in normale stato di conservazione
- devono essere restituiti nell’imballaggio originale
- non devono presentare danni diversi da quelli eventualmente causati dal trasporto
Di.Pri.Ma. Srl si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora i prodotti non rispettino tali requisiti.
In caso di reso non conforme, la merce verrà restituita al Cliente senza rimborso.
Costi di restituzione
I costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, Di.Pri.Ma. Srl procederà al rimborso degli importi pagati.
Il rimborso verrà effettuato solo in caso di:
- esercizio corretto del diritto di recesso
- restituzione conforme dei prodotti
In caso di annullamento dell’ordine per indisponibilità dei prodotti, il rimborso verrà effettuato integralmente.
Verifica dei prodotti restituiti
Alla ricezione del reso, Di.Pri.Ma. Srl verificherà lo stato dei prodotti.
Il diritto di recesso decade nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato
- prodotto utilizzato
- prodotto non restituito nella confezione originale
Prodotti difettosi o non conformi
In caso di prodotti difettosi o non conformi, il Cliente ha diritto alla garanzia prevista dalla normativa vigente (artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005).
Per segnalare un difetto:
- compilare il modulo di reso
- contattare il servizio clienti
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi:
📧 shop@soscasaitalia.com
📞 +39 340 3831104